Mapa interativoPasse o mouse e clique numa faixa (área) ou num gargalo vermelho (ou num selo das entrevistas) para ver as entrevistas, vídeos e slides que sustentam aquele ponto.
VQT · Brasil SLA — mapa dos fluxos e gargalos Cada faixa é uma área; cada cor é um fluxo de trabalho. Em vermelho, onde um fluxo depende de outro e a empresa espera, redigita ou erra. Diretoria Alex Vendas / balcão vendedores Liberação gerente / aprovador Galpão e estoque separação Marketplace Pedro Importação Fábio Fiscal e caixa Enzo Financeiro e DP Sueli Filiais e externos SP / RJ · contabilidade desconto acima da faixa ticket impresso estoque zerado consulta saldo baixa vendas ML somadas à mão anexa comprovante foto do vale só o bruto Sueli depende do Enzo transferências Recebe o dia montado montados à mão, 2 pessoas 11 Cadastra o cliente CNPJ buscado e redigitado 9 Monta o pedido senha · trava se zerado Preenche vale à mão foto pelo WhatsApp Recebe comissão “vendi 29 mil, por quê?” Libera o desconto >15% gerente · >30% outro 5 Ajusta saldo à mão vende o que vai comprar Saldo de estoque no Lapi · vários entram aqui 2 Separa pelo ticket endereço só na etiqueta 8 Foto, bipa e envia foto vai ao vendedor Venda no Mercado Livre anúncio sem pausa automática Redigita o pedido no Lapi só para dar baixa 4 Estoque em 4 sistemas Rio fica sem estoque no ML Baixa a NF do Difal manda no grupo do WhatsApp 7 XML + Excel despachante códigos chineses não batem Nota de entrada 40 min / 10 itens · 2 a 5 dias 3 Gera a GNRE a partir da NF recebida Monta vendas do dia envia ao Alex 12h e 18h Digita vales no Lapi e corrige notas que travam 1 Fecha a comissão relação no dia 25 Soma vendas loja + ML “quem é 1234?” 6 Paga a GNRE comprovante volta ao Pedro Planilha de comissão para a contabilidade Saldos e boletos do dia envia ao Alex Filial emite NF e pedido PDF, Excel e Word por e-mail Matriz confere e redigita volta para estoque e fiscal 10 Contabilidade recebe planilhas Onde os fluxos se cruzam e travam 1 Enzo é o funil Vales, notas que travam, comissão e o relatório do meio-dia passam por uma pessoa só. Quatro fluxos se cruzam nele e esperam por ele. 2 Saldo de estoque: o cruzamento central Importação, balcão, Mercado Livre e filiais mexem no mesmo saldo. Se um atrasa, os outros vendem errado ou travam. 3 Nota de entrada da importação 40 min para 10 itens, 2 a 5 dias por nota. Enquanto isso o produto está na prateleira e não no sistema (−1.000 unidades). 4 Mercado Livre lançado duas vezes Todo pedido do ML é redigitado no Lapi só para baixar o estoque. 5 Liberação de desconto e senha Acima de 15% o vendedor espera o gerente; acima de 30%, outra pessoa. A venda para enquanto isso. 6 Financeiro trabalha às cegas Sueli não acessa o Lapi nem as notas, soma vendas à mão e recebe cliente como número (“1234”). 7 Difal com 3 pessoas por WhatsApp Pedro → Fábio → Sueli → Pedro: ida e volta de arquivo para fechar uma guia. 8 Galpão sem endereço completo Corredor C e mezanino sem endereço: a separação depende de quem conhece o galpão. 9 Cadastro de cliente redigitado CNPJ procurado e digitado à mão, telefone inventado: o erro nasce no balcão e chega no financeiro. 10 Filiais redigitadas na matriz Notas e pedidos chegam em PDF, Excel e Word e são digitados de novo. 11 O dia do Alex é montado à mão Dois relatórios enviados por duas pessoas, em horários fixos, em vez de números ao vivo. Fluxos Venda no balcão Importação → estoque Venda no Mercado Livre Difal (GNRE) Vales e comissão Relatórios ao Alex Notas das filiais Gargalo (número = lista ao lado) Fonte: 11 entrevistas gravadas (Enzo, Pedro, Fábio, Sueli), o Doc “Brasil SLA 0bservações” (Drive) e 7 vídeos do Júlio (WhatsApp, 11/10). Cada seta é uma mensagem, um arquivo ou uma digitação a mais. Diretoria · Alex — clique para ver os documentos Vendas / balcão · vendedores — clique para ver os documentos Liberação · gerente / aprovador — clique para ver os documentos Galpão e estoque · separação — clique para ver os documentos Marketplace · Pedro — clique para ver os documentos Importação · Fábio — clique para ver os documentos Fiscal e caixa · Enzo — clique para ver os documentos Financeiro e DP · Sueli — clique para ver os documentos Filiais e externos · SP / RJ · contabilidade — clique para ver os documentos 11 · O dia do Alex é montado à mão 9 · Cadastro de cliente redigitado 5 · Liberação de desconto e senha 2 · Saldo de estoque: o cruzamento central 8 · Galpão sem endereço completo 4 · Mercado Livre lançado duas vezes 7 · Difal com 3 pessoas por WhatsApp 3 · Nota de entrada da importação 1 · Enzo é o funil 6 · Financeiro trabalha às cegas 10 · Filiais redigitadas na matriz 1 · Enzo é o funil 2 · Saldo de estoque: o cruzamento central 3 · Nota de entrada da importação 4 · Mercado Livre lançado duas vezes 5 · Liberação de desconto e senha 6 · Financeiro trabalha às cegas 7 · Difal com 3 pessoas por WhatsApp 8 · Galpão sem endereço completo 9 · Cadastro de cliente redigitado 10 · Filiais redigitadas na matriz 11 · O dia do Alex é montado à mão DAS ENTREVISTAS · clique para ler o que cada um disse Acessos sem controle (ML master e ex-vendedor)12Acessos sem controle Senha emprestada: ninguém sabe quem lançou13Senha emprestada Pedido errado volta para o Enzo refazer14Pedido errado volta ao Enzo Venda a correntista sem alerta de fechamento15Correntista sem alerta Pedidos sem classificação16Orçamento misturado à venda Boleto e prazo liberados sem regra de crédito17Crédito sem regra Estoque aberto e etiqueta interna faltando18Estoque aberto, etiqueta falta Entrada de estoque sem conferência19Entrada sem conferência Etiqueta dos Correios feita fora do sistema20Correios fora do sistema Descrição com “óleo” trava o frete aéreo21“Óleo” trava frete aéreo Comprador do Mercado Livre não vira cliente22Comprador do ML sem telefone “Serve no meu carro?” respondido à mão23Pergunta respondida à mão Nota de transferência refeita item a item24Nota de transferência à mão Nota limitada a 200 itens, quebrada à mão25Nota quebrada em 200 itens Previsão de compra feita à mão26Compra prevista à mão Notas e comprovantes em pastas pessoais27Documentos em pastas pessoais Nota reduzida feita à mão para baixar imposto28Nota reduzida à mão Corrigir um item cancela a nota inteira29Cancelar venda cancela a nota Nota e XML entregues à mão ao vendedor30Nota e XML entregues à mão Lapi remoto: muita aba e sem copiar e colar31Lapi remoto, sem copiar Duas pessoas não emitem nota ao mesmo tempo32Duas notas não andam juntas Regras fiscais remendadas (CFOP e CST)33Regra fiscal remendada Pix urgente pago sem lançamento34Pix urgente sem lançamento Conciliação bancária feita à mão todo dia35Conciliação à mão todo dia Boletos emitidos no banco, fora do sistema36Boleto feito no banco Departamento pessoal em duas pessoas37DP em duas pessoas Venda do Rio lançada na unidade errada38Venda do Rio na unidade errada E o que as entrevistas trouxeram (12 a 38) Acessos sem controle (ML master e ex-vendedor)12Acessos sem controle Senha emprestada: ninguém sabe quem lançou13Senha emprestada Pedido errado volta para o Enzo refazer14Pedido errado volta ao Enzo Venda a correntista sem alerta de fechamento15Correntista sem alerta Pedidos sem classificação16Orçamento misturado à venda Boleto e prazo liberados sem regra de crédito17Crédito sem regra Estoque aberto e etiqueta interna faltando18Estoque aberto, etiqueta falta Entrada de estoque sem conferência19Entrada sem conferência Etiqueta dos Correios feita fora do sistema20Correios fora do sistema Descrição com “óleo” trava o frete aéreo21“Óleo” trava frete aéreo Comprador do Mercado Livre não vira cliente22Comprador do ML sem telefone “Serve no meu carro?” respondido à mão23Pergunta respondida à mão Nota de transferência refeita item a item24Nota de transferência à mão Nota limitada a 200 itens, quebrada à mão25Nota quebrada em 200 itens Previsão de compra feita à mão26Compra prevista à mão Notas e comprovantes em pastas pessoais27Documentos em pastas pessoais Nota reduzida feita à mão para baixar imposto28Nota reduzida à mão Corrigir um item cancela a nota inteira29Cancelar venda cancela a nota Nota e XML entregues à mão ao vendedor30Nota e XML entregues à mão Lapi remoto: muita aba e sem copiar e colar31Lapi remoto, sem copiar Duas pessoas não emitem nota ao mesmo tempo32Duas notas não andam juntas Regras fiscais remendadas (CFOP e CST)33Regra fiscal remendada Pix urgente pago sem lançamento34Pix urgente sem lançamento Conciliação bancária feita à mão todo dia35Conciliação à mão todo dia Boletos emitidos no banco, fora do sistema36Boleto feito no banco Departamento pessoal em duas pessoas37DP em duas pessoas Venda do Rio lançada na unidade errada38Venda do Rio na unidade errada